Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
1. ELÁLLÁSI JOG
1.1
A fogyasztó a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül jogosult elállni a szerződéstől.
1.2
A fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet e-mailben a hello@harmoniaesegeszseg.hu címre küld meg.
1.3
Elállás esetén a Vállalkozás a fogyasztó által megfizetett teljes összeget – ideértve a kiszállítás költségét a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig – legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti. A Vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta.
1.4
A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
1.5
A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.
2. SZAVATOSSÁG
A jelen tájékoztató a vállalkozás részéről a 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletben foglalt kötelezettségeknek megfelelően készült, az alábbiak szerint.
2.1 Kellékszavatosság
Mikor érvényesíthető a kellékszavatossági igény?
A vásárló a Harmónia és Egészség Kft. által forgalmazott termékek hibás teljesítése esetén jogosult kellékszavatossági igényt érvényesíteni a vállalkozással szemben, a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései alapján.
Milyen jogok illetik meg a vásárlót?
A vásárló – választása szerint – az alábbi igényekkel élhet:
• kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha az a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára aránytalan többletköltséggel járna;
• amennyiben a javítás vagy csere nem kérhető vagy nem teljesíthető, jogosult az ellenérték arányos csökkentésére;
• a hibát saját maga is kijavíthatja, vagy mással kijavíttathatja a vállalkozás költségére;
• végső esetben jogosult a szerződéstől elállni.
A vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra áttérhet, azonban az áttérés költsége őt terheli, kivéve, ha az áttérés indokolt volt vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőn belül érvényesíthető a szavatossági igény?
A hibát a felfedezést követően haladéktalanul, de legkésőbb a felismeréstől számított két hónapon belül szükséges bejelenteni.
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a teljesítéstől számított két éven túl a kellékszavatossági igény már nem érvényesíthető.
Kivel szemben érvényesíthető az igény?
A kellékszavatossági igény kizárólag a Harmónia és Egészség Kft.-vel szemben érvényesíthető.
Milyen további feltételek vonatkoznak az igényérvényesítésre?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a vásárlónak a hiba közlésén túl nincs egyéb bizonyítási kötelezettsége, amennyiben igazolható, hogy a terméket a Harmónia és Egészség Kft. biztosította.
A hat hónap eltelte után azonban a vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a kifogásolt hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.
2.2 Termékszavatosság
Mikor élhet a vásárló termékszavatossági jogával?
A vásárló a termék hibája esetén – választása szerint – a jelen ÁSZF 2.1 pontjában rögzített kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg a vásárlót termékszavatosság esetén?
Termékszavatossági igény keretében a vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Mikor minősül a termék hibásnak?
A termék hibásnak minősül, amennyiben:
• nem felel meg a forgalomba hozatal időpontjában érvényes minőségi követelményeknek, vagy
• nem rendelkezik a gyártó által megadott tulajdonságokkal.
Milyen határidőn belül érvényesíthető a termékszavatossági igény?
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
A határidő lejártát követően a jogosultság megszűnik.
Kivel szemben érvényesíthető a termékszavatossági igény?
A termékszavatossági igény kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthető.
A termék hibájának fennállását a vásárlónak kell bizonyítania.
Mikor mentesül a gyártó vagy forgalmazó a felelősség alól?
A gyártó vagy forgalmazó akkor mentesül a termékszavatossági felelősség alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
• a terméket nem üzletszerű gazdasági tevékenysége keretében állította elő vagy hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
• a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A mentesüléshez elegendő egyetlen feltétel fennállását igazolni.
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.
Amennyiben azonban a termékszavatossági igény eredményeként sor kerül a termék kicserélésére vagy javítására, az érintett termékrészre vonatkozóan a vásárló a gyártóval szemben kellékszavatossági jogot érvényesíthet.
2.3 Jótállás
Milyen esetben illeti meg Önt jótállási jog?
A Vállalkozás tájékoztatja a fogyasztót, hogy a forgalmazott termékekre jogszabály alapján kötelező jótállás nem minden esetben áll fenn. Amennyiben a termékre kötelező jótállás vonatkozik, úgy annak részletes feltételeit a Vállalkozás a termékhez kapcsolódó tájékoztatásban és/vagy a jótállási jegyen tünteti fel.
Milyen jogok illetik meg Önt, és milyen határidőn belül?
Jótállás fennállása esetén a fogyasztó a jogszabályban meghatározott jótállási időtartamon belül érvényesítheti igényét.
Amennyiben a jótállásra kötelezett a jogosult felszólítására nem teljesíti kötelezettségét a megjelölt határidőn belül, a jogosult a határidő eredménytelen elteltét követő három hónapon belül bírósági úton is érvényesítheti igényét – akkor is, ha a jótállási idő időközben lejárt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettség alól?
Jótállás fennállása esetén a vállalkozás abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett.
Fontos tájékoztatás a jogérvényesítésről
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy ugyanazon hiba vonatkozásában:
• kellékszavatossági és jótállási igény, illetve
• termékszavatossági és jótállási igény
egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthető.
Ugyanakkor jótállás fennállása esetén a jótállásból eredő jogok a fogyasztót a kellékszavatossági és termékszavatossági jogoktól függetlenül is megilletik, azokat nem korlátozzák.